Cea mai recentă actualizare: 29.06.2023

Prezentul document prin continutul sau pune la dispozitia tertilor utilizatori (clientilor –  consumatorilor, fie ei persoane fizice sau juridice) termenii si conditiile de utilizare a site-ului si continutul website-ului Arkka Home (https://arkka-home.ro) – in calitate de profesionist.

Drepturile consumatorilor si cumparatorilor ce acceseaza site-ul https://arkka-home.ro sunt asigurate prin respectarea prevederilor impuse prin Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, Ordonanta de urgenta nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, Ordonanta nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor si nu sunt afectate prin acesti Termeni si Conditii.

Site-ul Arkka Home (https://arkka-home.ro) este operat de societatea ZEGA EVENTS SRL (Administratorul/Vanzatorul), avand calitatea de profesionist in temeiul OUG NR. 34/2014 – privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, cu sediul in mun. Codlea, str Fabricii nr.11, jud. Brasov, inscrisa in Registrul Comertului cu numărul J08/1199/2013, CUI 32117891, tel. 0774.610.600 sau 0771.610.640, avand program de lucru Luni-Vineri in intervalul orar 10:00-19:00, e-mail: contact@arkka-home.ro (In continuare „Arkka Home” sau „Administrator”). Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntati in cuprinsul prezentului document cu toate efectele si consecintele ce decurg din aceasta.

Prin exprimarea acordului cu aceasta versiune a conditiilor comerciale de catre client, conditiile comerciale anterioare isi pierd valabilitatea iar noua versiune devine componenta inseparabila a utilizarii prezentului site si incheierea unui contract la distanta.

In cazul in care Utilizatorul sau Cumparatorul nu este de acord si/sau nu accepta prezentul document privind termenii si conditiile, va trimite un e-mail pe adresa contact@arkka-home.ro cu precizarea motivului si/sau solicitarea de realizare a modificarilor.

Utilizatorul/Clientul are dreptul sa isi retraga in orice moment consimtamantul exprimat, intelegand sa renunte la: accesul la serviciu oferit prin intermediul site-ului. In acest sens, Utilizatorul/Clientul va trimite un e-mail la adresa contact@arkka-home.ro Vanzatorul isi rezerva dreptul de a actualiza si de a modifica, in mod periodic, Termenii si Conditiile site-ului pentru a reflecta modificarile modului si conditiilor de functionare a Site-ului sau orice alte modificari ale cerintelor legale. Documentul este opozabil Clientilor/Utilizatorilor/Cumparatorilor de la momentul afisarii pe site, iar în cazul unei astfel de modificari, pe site va fi afisata versiunea modificata a Documentului, sens in care va recomandam sa verificati periodic continutul acestui Document.

1. Termeni si Definitii

Vanzator – Arkka Home, persoana juridica autorizata, care, in cadrul activitatii sale, comercializeaza produse in conditiile unui contract incheiat cu cumparatorul

Cumparator – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau orice persoana juridica sau orice entitate juridica care efectueaza o comanda. Devenind Cumparator, persoana declara ca intruneste conditiile susmentionate.

Client – orice persoana fizica care are varsta de peste 18 ani sau persoana juridica inregistrata pe site care are acces la continutul site-ului, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Arkka Home. Devenind Client, persoana declara ca intruneste conditiile susmentionate.

Utilizator – orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau persoana juridica inregistrata pe site, care, odata cu finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si conditii. Devenind Utilizator, persoana declara că intruneste conditiile susmentionate.

Consumator – orice persoană fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii

Site – magazinul online gazduit la adresa https://arkka-home.ro/

Continutul site-ului – reprezinta: – toate informatiile de pe site care pot fi vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic; – toate informatiile legate de produsele si tarifele practicate de vanzator intr-o anumita perioada; – date referitoare la Vanzator sau alte date privilegiate ale acestuia

Cont – sectiune din site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Utilizatorului  transmiterea de comenzi si care contine informatii despre acesta si istoricul cumparaturilor efectuate pe site. Este obligatia Utilizatorului de a asigura corectitudinea informatiilor introduse tn momentul crearii contului si mai apoi completarea si actualizarea acestora.

Produse favorite – sectiune din Cont care permite Utilizatorului/Cumparatorului sa isi creeze o Lista de produse favorite pe care le va putea urmarii in vederea unei eventuale achizitii

Cosul meu – sectiunea din Cont care permite Utilizatorului/Cumparatorului sa adauge produsele pe care doreste sa le achizitioneze la momentul la momentul adaugarii sau la un moment ulterior

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul site-ului, intentia sa de a achizitiona produse de pe site.

Produs – bun material mobil a carui destinatie finala este consumul sau utilizarea individuala ori colectiva

Specificatii – descrierea caracteristicilor produsului

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vanzarea unui produs de catre Arkka Home cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare

Campanie – actiune de expunere, in scop comercial, un numar finit de produse, avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator

Contract la distanta – defineste contractul incheiat intre vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a celor doua parti

Recenzie – evaluare scrisa de catre cumparatorul unui produs, evaluare realizata pe baza experientei personale a cumparatorului de a face comentarii calitative si de a spune daca produsele respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator

Comunicari/Mesaje Comerciale – orice tip de mesaj trimis (spre exemplu: SMS,  telefonic, e-mail, etc.) conținand informatii generale și tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la produse adaugate in sectiunea „Cosul meu” sau sectiunea „Produse Favorite” precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie

Newsletter – Mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, asupra produselor, serviciilor si/sau promotiilor desfasurate de catre Arkka Home intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea Arkka Home cu referire la informatiile continute de acesta

Date cu caracter personal – orice informatii privind persoana fizica identificata sau identificabila. Reprezinta date personale: numele si prenumele persoanei, domiciliul, adresa de mail, CNP, numarul de telefon, coduri de identificare, date de localizare, etc. (aceasta enumerare are caracter exemplificativ)

Operator de date cu caracter personal – persoana fizica sau juridica, autoritatea publica, agentia sau alt organism care, singur sau impreuna cu altele, stabileste scopurile si mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal

Consimtamant – orice manifestare de vointă, a persoanei vizate, libera, specifica, informata și lipsita de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta acceptă, printr-o declaratie sau printr-o actiune fara echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc sa fie prelucrate

Prelucrare – orice operatiune sau set de operatiuni asupra datelor cu caracter personal (cu sau fara utilizarea de mijloace automatizate), respectiv colectarea, inregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea, diseminarea, punerea la dispozitie, alinierea, combinarea, restrictionarea, stergerea, distrugerea, etc. (reprezentand orice fel de operatiune in legatura cu datele personale, cu sau fara utilizarea de mijloace automatizate).

1. Politica de vanzare online

Orice Utilizator/Cumparator are acces pe site-ul https://arkka-home.ro/ in vederea efectuarii unei comenzi.

Prin utilizarea Site-ului, Utilizatorul/Cumparatorul este singur responsabil pentru toate activitatile care decurg din folosirea acestuia. Raspunderea pentru orice daune, fie ele, materiale, intelectuale, electronice sau de orice natura produse site-ului sau oricarui tert cu care Arkka Home a incheiat contracte, revine Utilizatorului/Cumparatorului, fara a aduce atingere prevederilor legale în vigoare.

Arkka Home isi rezerva dreptul, pentru motive justificative, de a restrictiona accesul Utilizatorului/Cumparatorului/Clientului în vederea efectuarii unei comenzi si/sau la unele modalităti de plata acceptate, in cazul in care considera ca, in baza conduitei sau a activitătii Utilizatorului/Cumparatorului/Clientului pe site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Arkka Home. In oricare dintre aceste situatii, Utilizatorul/Consumatorul poate contacta departamentul de Relatii cu Clientii al Arkka Home pentru a fi informat despre motivul sau motivele care au dus la aplicarea masurii.

Comunicarea cu vanzatorul se poate realiza prin adresele menționate la secțiunea “contacte” din Site.

Arkka Home are dreptul sa publice pe site informatii despre produse si/sau promotii practicate de catre acesta intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.

In cazul platilor online, Vanzatorul nu este si nici nu poate fi facut responsabil pentru niciun cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand, dar fara a se limita la: comisioane de conversie valutara aplicate de către banca emitenta a cardului Cumparatorului, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Prin urmare, responsabilitatea pentru asemenea actiuni o poarta exclusiv Cumparatorul.

Toate informatiile, utilizate pentru descrierea unui produs, disponibile pe site (descrieri, imagini, prezentări multimedia, etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

III. Documente contractuale

Prin inregistrarea unei comenzi pe site, cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau prin e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

Notificarea primita de catre Cumparator, după efectuarea comenzii, are rol de informare si nu reprezinta in niciun caz acceptarea Comenzii.

Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea produselor din comanda. Daca modificarea cantitatii se impune, Cumparatorul va fi notificat despre motiv la adresa de e-mail si/sau la numarul de telefon puse la dispozitie Vânzătorului în momentul efectuării comenzii și va returna suma achitată.

Contractul se consideră încheiat în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a comenzii.

Informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe site vor sta la baza Contractului, in completarea acestuia fiind certificatul de garantie emis de catre Vanzator sau un furnizor al acestuia pentru produsele achizitionate. Toate informatiile, utilizate pentru descrierea unui produs, disponibile pe site (descrieri, imagini, prezentari multimedia, etc.) nu reprezinta o obligație contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

1. Continutul site-ului si drepturile de proprietate intelectuala

Continutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus, in alte scopuri decat cele expres si legal permise. Extragerea oricaror informatii urmata de orice utilizare in scop comercial care depaseste sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vanzare ori licentiere si fara a avea in prealabil un consimtamant scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o incalcare a termenilor si conditiilor.

Conform art.6 alin.1 din OUG nr. 34/2014, Consumatorii pot regasi pe site, in sectiuni distincte, informatii in mod clar si inteligibil, cu privire la: informatii utile, modalitati de plata, livrare si executare, asistenta consumatorului si modalitatea de inregistrare si accesare a contului consumatorului/clientului.

Sunteti de asemenea de acord sa nu afectati si interferati in vreun fel cu elementele de securitate ale site-ului, cu elementele care previn sau restrictioneaza utilizarea, copierea unui continut sau elemente care intaresc limitele de utilizare a site-ului sau a continutului acestuia.

Societatea ZEGA EVENTS  SRL detine copyright-ul asupra textelor si elementelor grafice. Vizitatorii trimite sesizari la adresa de e-mail contact@arkka-home.ro au observat pe site texte si/sau imagini al csror drept de autor este detinut de ei sau de altcineva.

Administratorul site-ului Arkka Home (arkka-home.ro) isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment continutul acestui acord, fara notificarea prealabila a persoanelor care il utilizeaza. Clientii/Utilizatorii/Cumparatorii vor avea acces permanent la termenii si conditiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta in orice moment.

Furnizarea serviciilor si/sau a produselor va incepe imediat dupa indeplinirea tuturor formalitatilor de inregistrare cerute. Optand pentru inregistrare, Clientul/Utilizatorul/Cumparatorul se obliga sa furnizeze corect numele si prenumele, adresa si alte informatii necesare in vederea operarii comenzilor plasate.

Clientul/Utilizatorul/Cumparatorul se obliga sa monitorizeze permanent termenii si conditiile care pot fi actualizate, modificate si completate.

In cazul in care Clientul/Utilizatorul/Cumparatorul nu este de acord si/sau nu accepta prezentul Document privind termeni si conditii va trimite un e-mail pe adresa contact@arkka-home.ro cu precizarea motivelor si/sau solicitarilor de realizare a modificarilor intervenite.

In situatia in care Consumatorul/Utilizatorul/Cumparatorul nu doreste sa mai primeasca din partea Arkka Home newslettere/alerte si/sau comunicari efectuate in scop de marketing si publicitate/promotional prin intermediul oricarui canal de comunicare (electronic, telefonic, etc.) poate efectua solicitarea de DEZABONARE disponibila in cuprinsul oricarei comunicari via e-mail sau prin trimiterea unei solicitari scrise pe adresa contact@arkka-home.ro.

Consumatorul, in conformitate cu dispozitiile REGULAMENTULUI nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protectia datelor) si normele privind protectia datelor cu caracter personal, are dreptul de a solicita RECTIFICAREA datelor cu caracter personal inexact, completarea acestora sau STERGEREA datelor sale personale prelucrate in scopul executarii contractului la care consumatorul este parte,  de catre compania ce administreaza site-ul in baza contractului agreat de parți, iar in acest sens poate trimite solicitarea scrisa pe adresa contact@arkka-home.ro.

Pentru mai multe informatii despre modul in care procesam datele dumneavoastra cu caracter personal, va rugam sa consultati sectiunea dedicata de pe site care este parte din prezentul Document.

Consumatorul poate reveni in orice moment asupra deciziei sale de a nu fi de acord si/sau a nu accepta documentul, exprimandu-si ACCEPTUL pentru documentul privind termeni si conditii sub forma in care acesta va fi disponibil in acel moment.

1. Comunicări comerciale

Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul isi poate modifica in oricand optiunea cu privire la acordul dat Vanzatorului pentru Comunicari comerciale continand informatii generale si tematice inclusiv informatii cu privire la oferte sau promotii, dupa cum urmeaza:

• Prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in Comunicarile Comerciale primite de la Vanzator
• Prin contactarea Vanzatorului

Va aducem la cunostinta ca pentru optimizarea ofertei si a experientei de cumparare, datele furnizate de Utilizator/Cumparator/Client vor fi folosite pentru efectuarea cercetarilor de piată si a sondajelor de opinie. Rezultatele acestor cercetari de piata si a sondajelor de opinie nu vor fi utilizate in scopuri publicitare. Raspunsurile Clientului/Utilizatorului/Cumparatorului nu vor fi asociate cu identitatea acestuia si nici nu vor fi trimise catre terti si nici nu vor fi publicate. Puteti refuza utilizarea datelor in scopuri de cercetare de piată si de sondaj de opinie in orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in mail sau prin contactarea Arkka Home.

1. Vânzare pe site-ul https://arkka-home.ro

Prin lansarea unei comenzi pe site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, SMS, telefon) prin care Administratorul site-ului isi deruleaza operatiunile pe site.

Administratorul va informa Cumparatorul, prin mesaje distincte, inregistrarea comenzii, prelucrarea comenzii si respectiv expedierea comenzii. In cazul inregistrarii unei comenzi online de catre Profesionist, prin preluare telefonica, discutiile telefonice sau prin alte mijloace de comunicare NU constituie o validare si confirmare ferma ale comenzii ai, in consecinta, NU semnifica incheierea contractului la distantă.

Comanda se considera validă, si prin urmare contractul se considera incheiat, numai dupa confirmarea de catre Administrator, in urma verificarilor efectuate cu privire la disponibilitatea stocului, la pret precum si la caracteristicile produselor solicitate de Cumparator. Toate aceste verificari se efectueaza in momentul in care statusul comenzii este “comanda in procesare”. Dupa efectuarea acestor verificari, administratorul poate schimba statusul comenzii in “ comanda expediata” sau “comanda anulata”. Pentru a inlatura orice neintelegeri, contractul la distanta se considera incheiat doar in momentul in care comanda isi schimba statusul in „comanda expediata”. Aceste schimbari cat si motivarea lor, in cazul anularii comenzii, vor fi comunicate direct Cumparatorului prin e-mail/ mesaj text si prin apelarea acestuia pe numarul indicat in comanda.

Administratorul va comunica Consumatorului termenul estimat de finalizare a livrarii. Administratorul, in cazul in care nu poate executa Contractul motivat de faptul ca produsul nu este/nu mai este disponibil, nu indeplineste caracteristicile enuntate la descrierea produsului, va informa Cumparatorul despre aceasta, urmand ca sumele de bani achitate de catre Cumparator pentru produsul indisponibil să fie rambursate în termen de maximum 14 de zile calendaristice, dacă plata a fost efectuata la momentul plasarii comenzii.

VII. Comanda

Comanda unui produs se realizeaza de catre Consumator/Utilizator/Cumparator prin adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi, urmata de finalizarea Comenzii prin efectuarea platii prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in coșul de cumpărături, un produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a produsului.

Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasarii Comenzii.

Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.

Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificări prealabile adresate Cumparatorului, fara ca acest lucru sa se considere o incalcare a Contractului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

–  neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;

– invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Arkka Home, in cazul platii online;

– datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte.

Consumatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un produs in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. 

VIII. Facturare – Plata

Preturile produselor afisate pe site includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare.

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate la fiecare comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factură pentru produsul livrat. Cumparatorul are obligatia de a furniza toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare. Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta comenzii ce contine produsele vandute, prin adaugarea facturii in coletul produsului.

Cumparatorul/Utilizatorul are obligatia de a-si actualiza datele din Contul de utilizator.

Cumparatorul are posibilitatea de a alege intre mai multe modalităti de plata: transfer bancar (ordin de plată), și ridicare din magazin. Pentru mai multe informatii despre metodele de plata disponibile accesati sectiunea dedicat.

In cazul in care Cumparatorul nu ridica un colet in termen de 48 de ore din magazinele Arkka Home, comanda se consiera anulata. Comenzile ulterioare se vor face doar cu plata în avans.

1. Transferul proprietatii bunurilor

Proprietatea asupra produsului/produselor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii de catre Cumparator, in locatia indicata in Comanda. Prin livrare se intelege semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala, in cazul livrarilor efectuate personal de vanzator.

1. Disponibilitatea serviciului

Administratorul Arkka Home (https://arkka-home.ro) isi rezerva dreptul de a modifica structura si interfata oricarei pagini sau subpagini a site-ului Arkka Home (https://arkka-home.ro) in orice moment si la orice interval de timp liber ales, avand dreptul de a intrerupe temporar sau permanent, partial sau in totalitate serviciile puse la dispozitia publicului prin intermediul acestui website fara vreo notificare prealabila individuala sau generala. Preturile produselor afisate se aplica in limita stocului disponibil.

Disponibilitatea afisata este aproximativa si se bazeaza pe stocurile scriptice din ziua precedenta.
Disponibilitatea reala a produselor si termenele de livrare va vor fi comunicate telefonic de catre operatorii Arkka Home la confirmarea comenzii.

Arkka Home (https://arkka-home.ro) poate anula Comanda efectuata de catre Consumator, in urma unei notificari prealabile adresate Consumatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata  pretinde celeilalte, daune-interese. Livrarile se efectueaza in limita stocului disponibil.

In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost incluse gresit in baza de date, ne alocam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta, daca livrarea nu s-a efectuat inca.

Daca aveti intrebari sau nelamuriri in legatura cu acesti termeni de utilizare, nu ezitati sa ne contactati prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de email contact@arkka-home.ro

1. Dreptul consumatorilor de denuntare unilaterala a contractului

Va rugam sa va asigurati ca ati verificat specificatiile produsului și compatibilitatea acestuia prin vizitarea paginii producatorului inainte de a-l cumpara. Raporturile comerciale dintre Consumator si Arkka Home (https://arkka-home.ro) sunt reglementate oficial de Ordonanța Guvernului nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionisti și Ordonanța de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri.

Consumatorul are dreptul in temeiul art.9 din OUG 34/2014, sa notifice in scris administratorului site-ului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

In cazul exercitarii dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face in cel mult 14 de zile de la data solicitarii returului, sub beneficiul receptiei cantitative si calitative a returului, conform prezentei politici, prin aceeași metoda de plata. 

Administratorul Arkka Home (arkka-home.ro) face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe site, insa uneori acestea pot contine inadvertente (specificatiile sau pretul produselor modificate de catre producator fara preaviz sau viciate de erori de operare). Atentie: fotografiile au caracter informativ si pot contine accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard.

Atentie: fotografiile sunt realizate in studiouri profesionale, motiv pentru care, in functie de dispozitivul de pe care va uitati pe site, nuantele si texturile produselor pot parea usor diferite. De asemenea, fotografiile au caracter informativ si pot contine accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard.

XII. Garantie legala

Produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiaza de garantia legala de conformitate astfel cum este prevăzut in Ordonanta de urgenta nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri si de Ordonantei nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor. Administratorul site-ului asigura si garanteaza conformitatea bunurilor achizitionate precum si eventualele vicii ascunse, declarand pe propria raspundere ca produsele comercializate nu pun in pericol viata, sanatatea, securitatea muncii, nu produc un impact negativ asupra mediului si sunt in conformitate cu Ordonanta nr. 20/2010 privind stabilirea unor masuri pentru aplicarea unitara a legislatiei Uniunii Europene care armonizeaza conditiile de comercializare a produselor, documentatia de executie a fabricantului si standardelor romanesti.

Pentru persoane fizice termenul de garantie este de 2 (doi) ani pentru produsele noi calculat de la livrarea produsului. Perioada de garantie se prelungeste cu perioada in care produsul a stat in reparatie. Componenta inlocuita nu prelungeste perioada de garantie.

In cazul produselor pentru care producatorul ofera o garantie mai mica decat termenul de garantie legal, perioada de garantie se va reduce la termenul oferit de producator.

Pentru persoane juridice, termenul de garantie este de 6 luni pentru produsele noi, calculat de la livrarea produsului. Garantia NU se aplica produselor achizitionate in scopuri profesionale care implica un uz intensiv (de exemplu, dar fara a se limita la, uzul in restaurante, baruri, terase, piscine, săli de sport, etc.) sau in scopul revanzării acestora catre populație. In acest caz, Vanzatorul nu mai este raspunzator fata de neconformitatile aparute la produsele in cauza.

Pentru mai multe informatii in legatura cu garantia legala, consultati dedicata de pe site, care face parte din prezentul document.

XIII. Diminuarea valorii produsului returnat

Cumparatorul raspunde pentru diminuarea valorii produsului care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functiilor produsului. Pentru a stabili natura, calitatile si functiile produsului, cumparatorul trebuie sa il manipuleze si sa il inspecteze in aceeasi maniera in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin fizic.

In situatia in care Cumparatorul isi exercita dreptul de a se retrage din contract dupa ce a utilizat produsul/produsele intr-o masura care depaseste limitele necesare determinarii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a acestora, Cumparatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului/produselor. Accesoriile ( cabluri, manual de utilizare, CD, etc.) aflate in cutia produsului si ambalajul original al acestuia fac parte integranta din produs.

Orice diminuare a valorii produsului/produselor rezultata din manipularea necorespunzatoare este in responsabilitatea Cumparatorului si va atrage retinerea unei sume de bani ce reprezintă diminuarea valorii produsului in proportie de 5%-50% din valoarea initiala a produsului. Aceasta suma va fi comunicata Cumparatorului la momentul receptiei produsului returnat.

Criteriile de evaluare a gradului de deteriorare a produsului sunt:

• Lipsa accesoriilor din colet (suruburi, imbinari, cabluri, etc.)
• Deteriorarea componentelor produsului:
• Suprafete zgariate/ciobite/gaurite
• Componente rupte
• Aducerea produsului in starea care face imposibila utilizarea.

XIV. Scrierea de recenzii, comentarii, intrebari și raspunsuri

Utilizatorii/Clientii/Cumparatorii pot sa scrie recenzii, comentarii, sa puna intrebari sau chiar sa ofere raspunsuri in sectiunea dedicata. Informatiile transmise pot fi pozitive sau negative si vor face referire la caracteristiciles modul de utilizare al unui produs.

Odata cu inregistrarea unei recenzii/unui comentariu/unei intrebari/unui răspuns pe Site, Clientul/Utilizatorul/Cumparatorul isi da acordul pentru ca Vanzatorul sa detina o licenta neexclusiva, perpetua, irevocabilă, nelimitata teritorial care da dreptul Vanzatorului de a utiliza, adapta, modifica, reproduce, publica, traduce, distribui si afisa recenzia/comentariul/intrebarea/raspunsul.

Va aducem la cunostinta ca, in calitate de Utilizator/Cumparator/Client, in momentul publicarii unei recenzii/unui comentariu/unei intrebari/unui raspuns in sectiunea dedicata, va angajati sa respectati o serie de reguli:

• Sa folositi un limbaj adecvat mediului
• Sa faceti referire la caracteristicile si/sau modul de utilizare al unui produs anume si sa va asigurati ca informatiile pe care le introduceti sunt corecte, reale, neinselatoare si in conformitate cu legile aplicabile, respectând astfel si drepturile altor părti, drepturi de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate
• Sa nu furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio măsură, date personale (cum ar fi: detalii de contact, numere de telefon, adresa de livrare sau de domiciliu, adresa de e-mail, numele si prenumele, etc.) sau orice alte informatii care pot determina dezvaluirea unor asemenea date personale.
• sa foloseasca aceasta facilitate doar pentru a comunica sau a obtine detalii suplimentare referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe Site, fara a face referire la alte firme ce promoveaza vanzarea si cumpararea de produse
• sa nu inscrie informatii si/sau detalii despre URL-uri (legaturi) din alte site-uri comerciale ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca Vanzatorul;
• sa nu utilizeze Review-ul/Comentariul/Intrebarea/Raspunsul ca mijloc de comunicare cu Vanzatorul, in acest sens se vor folosi datele de contact ale Vanzatorului inscrise pe Site
• sa foloseasca doar limba romana. Sunt permise si cuvintele sau expresiile care, desi nu sunt considerate romanesti, sunt de larga utilizare in toate mediile referitoare la domeniul respectiv (ex.: mouse, notebook, plug and play);

Utilizatorii/Clientii/Cumparatorii ce inscriu recenzii la care atasează fisiere foto sau video vor respecta următoarele reguli:

–    fisierele incarcate vor contine imagini si/sau videoclipuri care se refera la produsul sau serviciul pentru care se scrie Review-ul, asigurandu-se ca fisierele incarcate respecta drepturile de autor;

–    fisierele incarcate nu vor contine violenta, continut pentru adulti, limbaj licentios sau alt continut care ofenseaza o persoana/un grup pe baza rasei sau a originii etnice, a religiei, a handicapului, a sexului, a varstei, a statutului de veteran, a orientarii sexuale sau politice;

–    fisierele incarcate nu vor contine informatii legate de alte persoane;

–    fisierele incarcate nu vor contine URL-uri sau watermark-uri catre site-uri ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca Vanzatorul.

Cand o Recenzie/Comentariu/Intrebare/Raspuns este semnalat de catre un Utilizator/Client/Cumparator ca avand un continut inadecvat, dintr-o perspectiva strict subiectiva, acest continut va fi examinat cu atentie de catre Vanzator pentru a determina daca incalca Termenii si Conditii de pe Site. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din Site numai după examinarea acestora de catre Vanzator.

In cazul in care Vanzatorul constata incalcarea Termenilor si Conditiilor in mod repetat, acesta isi rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului de a inscrie Recenzii/Comentarii/Intrebari/Raspunsuri in sectiunea dedicata.

1. Confidentialitate

Arkka Home se angajeaza sa pastreze confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care clientii/cumparatorii/utilizatorii le furnizează. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va face doar in conditiile mentionate in prezentele prevederi si fara a incalca normele legale în vigoare.

Va aducem la cunostina ca prin transmiterea de informatii prin intermediul site-ului, oferiti Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, de a afisa, reproduce, modifica, transmite si distribui aceste informații. Vanzatorul poate utiliza, in interes propriu, aceste informatii, idei, concepte, tehnici sau know-how-uri pe care ni le-ati trimis prin intermediul site-ului cu titlu de sugestii, comentarii sau alte tipuri de interactiuni. Arkka Home nu are obligatia de a pastra confidentialitatea informatiilor trimise daca legislatia specifica in vigoare nu prevede o obligatie in acest sens.

Cumparatorul/Clientul nu are dreptul sa faca, cu privire la o Comanda/Contract, nicio declaratie publica, promovare, comunicare de presa sau orice tip de dezvaluire catre terte parti, fara consimtamantul scris al Vanzatorului.

XVI. Frauda

In scopul accesarii si utilizarii anumitor sectiuni ale website-ului poate fi necesara crearea unui cont personal. Prin prezenta declaratie ca va asumati integral responsabilitatea pentru toate si oricare dintre activitătile realizate prin intermediul contului pe care il deschideti pe website si, in consecinta, va sfatuim sa asigurati securitatea parolei contului sau a altor date de acces. In cazul in care securitatea contului pe care il detineti este compromisa, trebuie sa anuntati imediat administratorul site-ului. Arkka Home (arkka-home.ro) nu este responsabil pentru daunele care va sunt cauzate sau care sunt cauzate tertilor de orice fel, prin utilizarea neautorizata a contului.

XVII. Drept aplicabil

Prin folosirea site-ului Arkka Home (arkka-home.ro), Consumatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii și condițiile de utilizare si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre Consumatori și Administratorii Arkka Home (https://arkka-home.ro) sau asociatii/partenerii/afiliatii acestuia. In cazul unor eventuale conflicte se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabilă, iar daca rezolvarea pe cale amiabilă nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat în instanța competenta, in conformitate cu legile romane in vigoare.

Arkka Home (https://arkka-home.ro) isi rezerva dreptul de a refuza colaborarea cu Consumatori/Cumparatori ce manifesta comportament si limbaj neadecvat (agresiv, licentios etc.) sau au in istoricul comenzilor, livrari refuzate.

XVIII. Forta majora

Niciuna dintre părti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora, in conformitate cu legislatia in vigoare, eveniment ce va fi notificat de partea care-l invoca, in termen de maxim 5 zile de la data aparitiei.

XIX. Raspundere

Prin crearea si utilizarea Contului, Utilizatorul/Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (parola si user) si pentru gestionarea accesului la aceste informatii, si respectiv, in masura permisa de legislatia in vigoare, este responsabil si de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.

Vanzatorul nu raspunde pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau orice alta terta persoana le poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricareia dintre obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor după livrare si in special pentru pierderea acestora.